ANKIETA OCENY SATYSFAKCJI PACJENTA
Szanowni Państwo,
Bardzo zależy nam na poznaniu opinii Państwa na temat realizacji świadczeń medycznych w naszej przychodni.
W tym celu przygotowaliśmy krótką ankietę ( anonimową ), której wyniki wykorzystamy do podniesienia standardu naszych
usług oraz wprowadzenia rozwiązań organizacyjnych mających na celu spełnienie Państwa oczekiwań. Będziemy wdzięczni,
jeżeli zechcecie Państwo odpowiedzieć na poniżej postawione pytania:
1. Ocena pracy rejestracji telefonicznej.
Jak oceniacie Państwo jakość obsługi telefonicznej: troska o pacjenta, sprawność obsługi, kompetentna informacja.
2. Poziom obsługi pacjenta w Rejestracji.
Czas oczekiwania, troska o pacjenta, sprawność obsługi, kompetentna informacja, profesjonalna postawa i podejście do Pacjenta, udzielenie pomocy w rozwiązaniu problemu.
3. Jak oceniacie Państwo dostępność do usług medycznych, czas oczekiwania na konsultację przed gabinetem.
4. Ocena poziomu lekarskiej opieki medycznej: czy została Pani/Pan zaproszona do gabinetu przez lekarza, czy cel badań i zaleconego leczenia został wytłumaczony przez lekarza, czy lekarz zaangażował Pacjenta w dyskusję o stanie zdrowia, czy lekarz wykazał dbałość o zachowanie intymności Pacjenta. Prosimy o podanie nazwiska ocenianego lekarza.
5. Ocena usług medycznych świadczonych przez pielęgniarki: jakość wykonywanych zbiegów, profesjonalne podejście do Pacjenta, udzielenie informacji, szybkość reakcji w sytuacjach nietypowych, troska i życzliwość dla Pacjenta, dbałość o zachowanie intymności Pacjenta.
6. Co zdecydowało o wyborze przez Państwa naszej placówki
Reklama w:
internecie
prasie
otrzymanie ulotki
polecenie przez znajomych
dogodna lokalizacja
inne (jakie?)
7. Jakie macie Państwo uwagi lub sugestie, o które nie zapytaliśmy wcześniej
8. Na koniec prosimy o ogólną ocenę placówki
Bardzo dobra
Dobra
Dostateczna
Zła
Nie mam zdania
9. Prosimy o uzupełnienie danych dotyczących informacji indywidualnych:
płeć
kobieta
mężczyzna
wiek